Как сохранить вовлеченность подписчиков и увеличить охваты
5 способов, которые точно сработают для вашего сообщества
Обмануть не получится: если подписчики для вас — малознакомые люди, то не ждите от них вовлеченности в жизнь бренда. В 2019 году компания либо дружит со своей аудиторией, либо с ней никто не дружит.

О том, как создать живое онлайн-сообщество, сохранить вовлеченность и расширить охваты — в статье.
Никто не хочет думать, но каждый хочет иметь своё мнение
— немецкий философ Артур Шопенгауэр
Общайтесь с подписчиками

Дайте людям то, что они хотят — выслушайте их. Иногда их оригинальные идеи — настоящая палочка-выручалочка для компании.

Летом 2019 года в журнале Harvard Business Review вышла статья «Век непрерывного взаимодействия» о том, как взаимодействовать с потребителями в формате нового времени.

В ней ученые из Института управления инновациями в Пенсильвании (Mack Institute for Innovation Management) описывают колесо успеха:
Чем лучше компания понимает клиента, тем лучше адаптирует предложения под него. И к ней тянутся новые клиенты — она получает ещё больше обратной связи, ещё больше информации об их предпочтениях. В итоге — лучше подстраивает продукт под клиента.
От теории — к практике.

Как слушать свою аудиторию:

  • Задавайте вопросы в Историях и постах в социальных сетях. И читайте ответы — вы поймете, что волнует подписчиков, придумаете как улучшить товар или услугу.

На вопросы подписчиков врач-эндокринолог Илья Магеря отвечает в Историях. Аудитория получает ценный контент — мини-консультации, доктор растущие охваты и просмотры
  • Проводите опросы, как это делает сеть ресторанов полезного питания Greenbox.

Любимый ресторан всегда готов выслушать тебя — это ли не настоящая любовь?
Поощряйте творчество

Смартфон стал средством самовыражения. Теперь у каждого в арсенале:

  • камера, чтобы создавать оригинальный визуальный контент;
  • социальные сети, чтобы высказываться;
  • безлимитный интернет, чтобы быть в курсе событий в мире.

Но человеку нужен человек. Смотреть фотографии реальных людей интереснее, чем фотосессии звезд. Читать смешные или трогательные личные истории интереснее, чем рекламные тексты.
Истории из Инстаграма врача Ильи Магеря — люди поют песни и не стесняются этим делиться
Чтобы люди творили во имя бренда и радовали других оригинальным контентом:

  • Придумайте уникальный хэштег для рекламной кампании или просто для бренда. Пригласите на него подписаться, чтобы следить за обновлениями.

За одним хэштегом кроется целый мир и кладезь идей по дизайну интерьера
  • Познакомьте подписчиков с сотрудниками компании и покажите довольных клиентов. Компания с человеческим лицом притягивает.

Американский интернет-магазин дизайнерских футболок Threadless не прячет первых лиц компании — они даже отвечают на вопросы подписчиков.
Демократичность и тесный контакт — то, что нужно для сохранения вовлеченности аудитории. Истории Threadless в Инстаграме
  • Проводите конкурсы, где подписчики смогут делиться уникальными фото и смешными случаями из жизни.


Ресторан японской кухни Евразия предлагает придумать три строчки по мотивам песни Сергея Лазарева «Это все она»
Развлекайте

Американский институт изучения журналистики Рейтер рассказал о медиа трендах 2019 года в недавнем отчете. Один из них — повышенный интерес аудитории до 45 лет к развлекательному контенту.
Из Digital News Report 2019
Netflix, Spotify, Apple Music и Amazon Prime — на пике популярности у молодых людей

А они — миллениалы и поколение Z — и есть основная аудитория Инстаграма. Их нужно развлекать, чтобы сохранить вечно ускользающее внимание.
Кто такие
Поколение Z (хоумлендеры) — люди, родившиеся после 1995; первое цифровое поколение, и технологии как третья рука.

Миллениалы — люди, рожденные в промежутке с 1980 по 2000 год.
Даже компании далекие от медиа не пренебрегают трендом ближайшего будущего.

Новое поколение потребителей хочет, чтобы было весело, а компания IKEA предлагает им приложение Ikea`s Place.



Через камеру смартфона можно обставить свою комнату цифровой мебелью, посмотреть, как сочетаются предметы интерьера перед тем, как купить их
Туроператор Thomas Cook отправляет клиентов в пятиминутный отпуск в любой город мира перед тем, как они окончательно решат — куда же отправиться в этот раз.

Экономисты-исследователи из Института повышения личной эффективности (Accenture Institute of High Performance) утверждают:
Время, затрачиваемое на традиционные медиа, сокращается. Внимание потребителей всё труднее завоевать и удерживать. Контент должен становится всё более развлекательным.
В 2018 году вышел интерактивный фильм "Черное зеркало: Брандашмыг". Там зрители сами выбирают — как поступить герою. Необычный проект "выстрелил" — и это неудивительно. Интерактивность — то, что интересно современной публике.

Такого контента будет больше в разных сферах: в страховании и в бизнесе, в журналистике и в торговле. Теперь даже самый серьезный Инстаграм должен стать увлекательным.

Посмотрим, что уже сейчас используют блогеры Инстаграма.
От такого квеста подписчиков за уши не оттянешь
Будьте полезны

В исследовании 2016 года дан ответ на вопрос — что именно повышает вовлеченность аудитории в социальных сетях.

Именно полезный контент — с инструментами, инфографикой, руководствами и пошаговыми инструкциями, вебинарами и мини-курсами — привлекает внимание подписчиков и потенциальных клиентов.
Школа английского языка Skyeng готовит подборки для новичков и не только. Так и тянет сохранить
Как это работает. К вам в Инстаграм домашнего кондитера заходят женщины, чтобы подсмотреть рецепт или пару секретов мастерства.

Но вот случается семейное торжество. Нет времени на раскачку и кулинарные тройные тулупы. Вы — первый кондитер, о котором они внезапно вспоминают накануне волнительного дня.

Они заказывают партию пончиков с ягодным кремом.

Вы вызываете доверие: в Инстаграме — ваша репутация и мастерство на ладони.
В Инстаграме Главреда Максима Ильяхова встречаются короткие полезные заметки — легкие для восприятия и запоминания. Минимум слов — максимум смысла
Контента всё больше — времени усваивать информацию всё меньше. Визуализация нужна, чтобы вас читали, а не бездумно пролистывали в ленте. Не забывайте, большинство людей — визуалы.

Согласно исследованию Рочестерского университета, 50% коры мозга участвует в обработке зрительной информации. Добавьте к визуальному контенту пользу, и вы окружите себя преданными подписчиками.

Полезная инфографика — виральный контент, который быстро передается от пользователя к пользователю. Укажите своё имя или страницу в социальных сетях — привлечете новых подписчиков
Сотрудничайте с другими брендами

Если целевая аудитория брендов схожа, то они могут регулярно обогащать друг друга новыми подписчиками.

Компании повышают охваты и поддерживают вовлеченность аудитории инструментами кросс-маркетинга: акциями, совместными конкурсами и мероприятиями.
Кросс-акция: покупки в магазине «Пятерочка» мотивируют купить что-то в интернет-магазине OZON
Совместное мероприятие из Телеграма: два питерских ресторана объединяются, чтобы угостить посетителей хитовыми коктейлями
Совместный конкурс от магазина косметики SEPHORA, ИЛЬ ДЕ БОТЭ и парфюмерии Nina Ricci. У брендов одна и та же целевая аудитория
Что запомнить и применить
1. Общайтесь с подписчиками не по случаю, а непрерывно. В комментариях, в прямых эфирах, в Историях.

2. В социальных сетях каждый человек — творец и мыслитель. Дайте ему площадку для самовыражения и получите крутой контент, который цепляет новых подписчиков и развлекает старых.

3. Интерактивное общение с аудиторией — тренд цифрового маркетинга. Люди больше не хотят молча смотреть — они хотят участвовать. Проводите квесты, готовьте сюрпризы — удивляйте подписчиков.

4. Создайте базу знаний с полезными материалами, и к вам всегда будут возвращаться. Популярность неустойчива и мимолетна, но польза не устаревает.
Автор — Яна Дворецкая. Пишите мне в Telegram and join the mailing list
This site was made on Tilda — a website builder that helps to create a website without any code
Create a website