Приносит ли прибыль амбассадор: 4 способа оценить эффективность
Если вы хотите развить свой бренд — сделать его прибыльным и узнаваемым, пришло время призвать на помощь суперкоманду — амбассадоров.

Вложение в них — такая же инвестиция, как и покупка оборудования для компании. А, значит, требует контроля и оценки эффективности.

Инструменты, которые не позволят пустить всё на самотёк, в статье.
Почему так важно оценить эффективность амбассадора

Чтобы продвигать бренд без потерь денег и времени — подойдите к этому так, как советуют классики менеджмента.
Чтобы грамотно планировать и устанавливать цели, нужно подвести итоги
Эффективность работы амбассадора не должна быть игрой в догадки. Вы вкладываете деньги в рекламу и оцениваете, как она работает и работает ли вообще. Именно это вам нужно, чтобы правильно двигаться дальше, а не наощупь.

Оценить рекламу в цифровом маркетинге непросто.

Увеличение прибыли — лишь часть успеха. Другая половина — осведомленность о бренде. Последний фактор порой даже приоритетнее первого, ведь популярность бренда — залог будущих продаж.
Хорошо ли работает амбассадор: на что обратить внимание

Цели

Амбассадор должен знать, куда он идёт и как туда придет. Чаще всего компании устанавливают для послов бренда следующие цели:

  • Информирование аудитории о бренде или о конкретном товаре.

  • Создание имиджа бренда.

  • Поиск новых покупателей.

  • Работа с существующими "теплыми" клиентами для повторных обращений за услугой или товаром.

Создавайте цель по правилам SMART. Пусть она будет:

  • Specific (конкретная). Вы знаете, какого результата хотите достичь.

  • Measurable (измеримая). Вы установили значения показателей, при которых цель будет считаться достигнутой.

  • Achievable (достижимая). Вы уверены, что цель можно достичь, и у амбассадора есть для этого время, знания и ресурсы.

  • Relevant (значимая). Ваша цель — не пустая трата времени и денег, она действительно важна.

  • Time Bound (ограниченная по времени). Как говорят, нет дедлайна — нет и результата.

Будьте уверены в поставленных целях — это лучшее начало пути к успеху.
Вовлеченность аудитории

Итальянский политический деятель и мыслитель Никколо Макиавелли говорил, что «короля играет свита» . В таком случае живая аудитория «играет» успешного амбассадора.

Чтобы он приносил пользу — он должен быть заметен в медиапространстве.

Для оценки его вклада и достижений в развитие бренда обратите внимание на аспекты ниже.

  • Лайки, комментарии, репосты. Люди делятся полезным контентом, а также сохраняют его на всякий случай и ставят в благодарность лайки. Если пользы нет, амбассадору придется изгаляться — разыскивать добровольцев для вышеперечисленных действий.

Для создания «фейковых» комментариев давно появились чаты и группы, где любой человек напишет нужные слова под постом с расчетом на взаимность. Но это никак не помогает продвижению бренда. Это обман.

Такие комментарии заметны — они одинаковые, разовые (без следующего за ними диалога). Комментирующий, как правило, не подписан на страницу пользователя.
  • Количество постов с хэштегом бренда. Амбассадор — бывший обыкновенный потребитель. Он ведет он свою личную страницу — публикует и истории из жизни, и информацию о бренде.

Чтобы отсеять одно от другого, удобно публиковать материалы с хэштегом — созданным специально для рекламной кампании или с наименованием бренда, товара.

По упоминаемости хэштега судите о виральности (распространяемости) контента.

Амбассадор добавил хэштеги с брендом компании
Не пугайтесь дизлайков на YouTube-канале
Это нормальное явление и говорит о живой реакции аудитории. Если же есть значительный перевес на «тёмную сторону» — возможно, конкуренты натравили на вас ботов.

Опытного маркетолога насторожит, наоборот, отсутствие комментариев под постами и видео. Незаметная реклама хуже плохой. В таком случае амбассадору нужно пересмотреть работу с аудиторией и доносить информацию о товаре иным способом.
Охват и трафик

У компании может быть не один амбассадор, и тогда трудно определить, кто именно приводит людей на сайт и от кого компания получает львиную долю дохода.

Чтобы оценить входящий трафик, привлеченный конкретным амбассадором, используйте:

  • UTM-метку. С ней легко определить источники трафика, понять, какой пост амбассадора эффективнее, какая реклама наиболее рентабельна. Её можно создать в компоновщике.
UTM-метки закрепляют за разными социальными каналами компании — Twitter, Instagram, YouTube, Facebook, ВКонтакте — и оценивают эффективность каждого. Только так вы узнаете, на каких китах стоит продвижение вашего бренда.

  • Промокод. По количеству введенных промокодов легко оценить работу конкретного амбассадора. Укажите его в описании профиля, в постах и видео.

Промокод должен быть:

  • полезным покупателю, чтобы тот не забывал его вводить. Поэтому напоминать — обязательно;

  • легким для запоминания и ввода;

  • ограниченным по времени использования, иначе он потеряет свою ценность.


Всё как надо: промокод полезен — дает скидку 15% и легко запоминается; акция ограничена по времени
Доход от продаж

Чтобы узнать, прибыльна ли промо-кампания — рассчитывают ROI.

ROI показывает рентабельность возврата инвестиций на рекламу, но не всегда его можно точно посчитать. Нельзя, когда покупатель принимает решение не сразу.
Формула ROI и пример расчета
5 инструментов для работы с амбассадорами


CrewFire

С помощью сервиса создавайте и отслеживайте хэштеги, контролируйте, чтобы амбассадоры их использовали. Тут удобно наблюдать за работой нескольких амбассадоров бренда сразу. Программа платная, но есть 14-дней бесплатный пробный период.
BrandChamp

Тут можно придумывать задания для амбассадоров и устанавливать вознаграждение за их выполнение. Размещать купоны и скидки, которые амбассадоры могут использовать в рекламе для увеличения продаж.

Программа также составляет ежемесячные отчеты эффективности.
Амбассадору сервис ставит четкие, отслеживаемые задачи, дает мотивацию и прозрачный заработок
Influitive`s AdvocateHub

Работа в программе — как игра. Амбассадор отправляется в путешествие. Там его ожидают задания, которые усложняются по мере роста уровня участника.

Дарите подарки, скидки на продукцию бренда и подкидывайте идеи для контента своим амбассадорам.

К профилю компании можно привязать амбассадорские аккаунты в социальных сетях, и отслеживать их работу станет ещё проще. Доступна бесплатная пробная версия.
Программа составляет удобные визуальные отчеты на основе активностей амбассадоров
Hootsuite Amplify

Сервис похож на предыдущие, но более удобен для амбассадоров. Общаться, делиться контентом друг друга в социальных сетях и обдумывать идеи для рекламы — адвокаты бренда объединяются в дружное сообщество.

Зарегистрироваться могут и сотрудники компании, если пожелают стать частью амбассадорской программы.
Можно начать с пробного периода
Brand Ambassador

Программа позволяет отследить все действия амбассадоров бренда и наградить наиболее эффективных. Каких именно — подскажет внутренний рейтинг. Каждого амбассадора оценивают по ряду показателей — компания получает отчет об эффективности его работы.
Так выглядит главная страница сервиса
Сервисы работы с амбассадорами схожи. Отличаются лишь одной-двумя функциями, но их польза очевидна — вы следите за рекламной кампанией в режиме реального времени и всегда держите руку на пульсе.

Если у вас небольшая компания и один амбассадор, то с организацией его работы и мотивацией вы справитесь без труда.

Если же больше одного — то тут без удобного сервиса не обойтись.
Тонкости
  1. Ставьте амбассадору SMART цели.

  2. Не бойтесь негатива подписчиков, бойтесь безразличия. Пусть дизлайки не опорочат честь хорошего посла бренда.

  3. Не забывайте про оценку достигнутых результатов. Без них ваш амбассадор — как ёжик в тумане.
Автор — Яна Дворецкая. Пишите мне в Telegram
This site was made on Tilda — a website builder that helps to create a website without any code
Create a website